Юридическая схема работы с заказным авто

Что такое «заказной автомобиль»

Заказной автомобиль — это машина, которая на момент обращения клиента физически находится на территории Китая или Кореи и ещё не ввезена в Россию. Клиент выбирает конкретный автомобиль (или параметры), и агент организует его доставку под ключ. Это не машина со склада в России — здесь другая логика работы и другой договор.

Что нужно выяснить у клиента на старте

1. Марка, модель, комплектация — что именно хочет?
2. Страна: Китай или Корея?
3. Новый или с пробегом?
4. Бюджет — чтобы понять, реалистичен ли запрос
5. Сроки — когда нужна машина?
6. На кого оформляется: физлицо или юрлицо? (влияет на расчёт таможни)

Что фиксировать в CRM

• Запрос клиента (марка, модель, параметры)
• Бюджет, сроки, на кого оформление
• Источник обращения

Что такое агентский договор — объяснение для менеджера

Агентский договор — документ, по которому клиент (принципал) поручает дилеру (агенту) совершить юридические и фактические действия от своего имени или от его имени. В нашем случае — найти, купить и доставить автомобиль.

Простыми словами: клиент говорит «действуй в моих интересах, я тебе доверяю, вот деньги». Вы берёте на себя обязательство сделать всё необходимое для того, чтобы автомобиль оказался у клиента.

Что обязательно должно быть в агентском договоре

• Подробное описание автомобиля: марка, модель, год, комплектация, страна происхождения
• Полная стоимость для клиента (цена авто + доставка + таможня + ваша комиссия — всё включено)
• Сроки исполнения — конкретные даты или диапазон
• Порядок оплаты: когда платит клиент, в каком размере, аванс и остаток
• Ответственность за нарушение сроков и качества
• Условия возврата аванса, если сделка не состоялась по вашей вине

Что фиксировать в CRM

• Дата подписания договора, номер договора
• Согласованная стоимость и сроки
• Размер и дата получения аванса

Что такое субагентский договор — объяснение для менеджера

Субагентский договор — документ, по которому дилер (агент) поручает импортеру (субагенту) исполнить то, что вы обязались сделать для клиента. Проще говоря: дилер «зеркально» переносит на импортера все свои обязательства.

Ключевой принцип: импортер отвечает перед дилером ровно в том же объёме, в каком вы отвечаете перед клиентом. Если дилер обязался привезти машину за 60 дней — импортер обязуется перед дилером в те же сроки. Если дилер несёт штраф за просрочку — импортер несёт такой же штраф.

Что субагентский договор даёт дилеру

• Дилер полностью защищён: всю реальную работу с нерезидентами делает импортер
• Дилер не касается валюты и иностранных поставщиков — это зона ответственности импортера
• Если импортер что-то нарушит — несёт ответственность перед дилером в том же объёме, что и дилер перед клиентом
• Клиент работает только с дилером (white label) — АВТО СТОК остаётся за кулисами

Что происходит после подписания субагентского договора

• Дилер передаёт импортеру все параметры автомобиля и данные клиента (для таможни)
• Импортер берёт на себя: поиск авто у поставщика, переговоры, оплату в валюте, логистику, страховку, таможенное оформление
• Дилер получает от импортера регулярные статусы по сделке и передаёт их клиенту

Что фиксировать в CRM

• Дата подписания субагентского договора, номер
• Сроки обязательств импортера (должны совпадать с вашими перед клиентом или быть короче)

Порядок движения денег — строго по шагам

1. Клиент платит дилеру рубли (аванс или полную сумму — согласно агентскому договору)
2. Дилер перечисляет импортеру рубли согласно субагентскому договору — в течение 24 часов
3. Импортер самостоятельно конвертирует рубли в валюту (юань или вону) и рассчитывается с иностранным поставщиком (курс ЦБ + 5%)

Что нужно передать импортеру вместе с деньгами

• Данные клиента для таможенного оформления: ФИО / наименование организации, паспортные данные (для физлица) или реквизиты (для юрлица), ИНН, адрес регистрации, контактный телефон

Что фиксировать в CRM

• Дата и сумма оплаты от клиента
• Дата и сумма перечисления импортеру
• Таймлайн по сделке и дата принятия следующего платежа от клиента
• Ориентировочная дата доставки

Что делает АВТО СТОК после получения денег и данных

• Находит автомобиль у поставщика в Китае или Корее
• Отправляет варианты объявлений дилеру
• При заинтересованности — диагност выезжает к автомобилю, проводит фотографирование, диагностику и сверку документов
• Заключает договор и выкупает автомобиль
• Организует экспортное оформление на стороне страны отправки
• Организует доставку до таможенного терминала
• Организует таможенное оформление — оно проходит на клиента (он выступает декларантом)
• Организует доставку по России до согласованного города
• Информирует дилера о каждом статусе — дважды в неделю

Что делает дилер в процессе исполнения

• Получает от импортера статусы: выкуп → отправка → прибытие на таможню → таможня пройдена → доставка по России
• Передаёт статусы клиенту — он должен быть в курсе каждого этапа
• Организует подписание документов с клиентом по факту приёмки

Как правильно информировать клиента

Клиент заплатил деньги и ждёт машину. Тишина с вашей стороны — это стресс и недоверие. Касайтесь клиента минимум два раза в неделю и передавайте ему информацию, которую получаете от импортера.

Добрый день, [Имя]. Обновление по вашему автомобилю 👇

Автомобиль [марка/модель] — [статус: выкуплен / отправлен / на таможне / прошёл таможню].

Следующий этап: [что будет дальше и примерные сроки].

Если есть вопросы — пишите 👌

Передача автомобиля клиенту

• Автомобиль прошёл таможню и оформлен на клиента
• Дилер организует финальную передачу: осмотр, подписание акта приёма-передачи
• Клиент подписывает закрывающие документы по агентскому договору
• Дилер получает остаток оплаты (если был предусмотрен)

Закрытие сделки в CRM

• Дата передачи автомобиля клиенту
• Подписанный акт приёма-передачи
• Финальный расчёт закрыт
• Запросить обратную связь у клиента